中消協：網游停服引發糾紛消費者受損較大:全球短訊
2023-02-15 23:04:24|
來源：北京商報 作者：
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北京商報訊（記者 盧揚 韓昕媛）據中國消費者協會官方網站，2月15日，《2022年全國消協組織受理投訴情況分析》發布，根據2022年服務大類投訴數據，生活社會服務類、互聯網服務、教育培訓服務、文化娛樂體育服務與電信服務居于服務類投訴量前五位， “關停”類糾紛消費者受損較大，其中包括網絡游戲停服引發的虛擬財產糾紛。
網絡游戲運營商在上線新款游戲時一般會開展大量營銷宣傳活動，但在老款游戲停止服務時卻往往“虎頭蛇尾”，對消費者權益不負責任，相關問題亟待立法規制。一是停服前大規模促銷。一些網游運營商在停止服務前還開展大規模充值促銷活動，故意誘導消費者將“真金白銀”變為網游運營商掌控的虛擬財產、虛擬貨幣。二是停服后消費者權益處理不當。如網游公司以落實個人信息保護法為由，在停止服務后擅自刪除消費者在游戲內的虛擬人物形象、道具等各類數據；強迫消費者接受未消費金額兌換平臺內其他游戲禮包等。三是單方面封禁玩家賬號。如隨意封禁玩家賬號，且不向玩家提供玩家違反有關規定的相關證據。
