退訂繁瑣問題取得突破 7家視頻網站拿出對應整改舉措
2021-11-15 08:35:20|
來源：浙江消保委 作者：
11月12日，愛奇藝、優酷、騰訊視頻、搜狐視頻、PPTV、芒果TV、樂視已按期向浙江省消保委提交整改報告，就11月5日浙江省消保委約談會中提到的5項會員服務問題，7家視頻網站均逐條予以回復，拿出對應整改舉措。
浙江省消保委消費調查監督部主任李嘉介紹：“蘋果用戶不能按影片價格充值，充值金額固定”問題，涉及到的網站有愛奇藝、優酷、騰訊視頻、芒果TV。愛奇藝在整改報告中提出：已和蘋果申請蘋果所支持的金額最小的價格檔位1奇點，蘋果已審核完成，目前愛奇藝奇點全部支持蘋果所能提供的三個最小金額(1元、3元、6元)。優酷在整改報告中提出：與蘋果公司溝通后，調低充值金額門檻，增加1元充值檔位，并將于11月25日前完成。騰訊視頻在整改報告中提出： 新增1元和3元兩個充值選項，預計11月30日上線支持。但芒果TV只提到與蘋果公司溝通，還沒有具體舉措。
“蘋果系統會員取消自動續費操作繁瑣”問題，7家視頻網站都有出現，但騰訊視頻率先做出實質性整改。騰訊視頻整改報告中提出：蘋果用戶會員取消自動續費操作繁瑣問題已反饋蘋果公司，蘋果公司答應將于今年12月完成優化，支持用戶直接在騰訊視頻里關閉自動續費，無需再跳轉至蘋果界面關閉。愛奇藝、優酷、PPTV、樂視在整改報告中提出：這是蘋果公司的規則要求，平臺將積極與蘋果公司溝通，爭取優化路徑。搜狐視頻在整改報告中提出：由于iOS系統的特殊性，此流程搜狐視頻無法變更或修改。芒果TV在整改報告沒有提到蘋果用戶如何優化自動續費操作。
李嘉表示，各視頻網站提出整改舉措是否落實到位，希望廣大消費者來共同監督，同時，其他會員服務問題相關整改情況，浙江省消保委正在抓緊梳理，將結合前期消費體察結果，近期向社會公布。
